KPI: Dados para seu e-commerce, quais eu devo analisar?

O tráfego de sua loja é essencial para entender se os possíveis compradores estão visitando sua loja virtual, tem que haver um trabalho considerável para trazer acessos para seu e-commerce. Só colocar sua loja virtual no ar não é suficiente para trazer tráfego para ela. Existem diversas maneiras de levar tráfego para sua loja e o investimento em marketing digital é essencial para o sucesso de seu e-commerce. No Google Analytics esta métrica é denominada sessão e normalmente está no dashboard principal do Google Analytics.

No Google Analytics tem uma métrica muito interessante que é o canal de aquisição. Nesta métrica você irá analisar quais são os canais que o usuário de sua loja acessou, por onde eles estão vindo e quantos estão se transformando em conversões; Supomos que uma loja virtual queira entender quantos clientes e acessos vieram pelas redes sociais e qual a porcentagem de conversão por este canal. Desta forma você saberá se é interessante investir mais neste canal ou em outro.

Como dito anteriormente, este é um dos principais senão a principal métrica para a maioria dos lojistas. Seu cálculo é bem simples dentro de uma loja virtual: basta dividir o número de vendas pelo total de visitantes da sua loja. Esta métrica está ligada diretamente com a quantidade de visitas do seu site. Desta forma é mais simples entender o quão importante os acessos de sua loja. Se você quer saber como aumentar o acesso de sua loja fale conosco.

Nós sempre recomendamos a nossos clientes o uso de sistemas de recuperação de carrinho como o iGoal, CartStach ou o ShopBack. Porém não basta instalar uma ferramenta e não analisar o abandono do carrinho. Esta métrica é fundamental para entender o comportamento do seu cliente e a experiência da compra, como está a interface do site, o que causou o abandono do carrinho, se o frete está muito alto, entre diversas métricas que você pode analisar com o abandono do carrinho.

Saber o quanto um novo cliente custa é fundamental para a saúde de uma empresa, seja ela física ou virtual. Com estes dados você saberá o quanto investir em marketing para adquirir novos clientes ou fazer um sistema de pós venda. O cálculo do CAC é simples: basta dividir a soma dos investimentos para adquirir um cliente, pelo número de clientes conquistados em um determinado tempo. Por exemplo, se você gastou R$ 100,00 e conseguiu 2 clientes seu CAC é de R$ 50,00, ou seja, a cada R$ 50,00 investido consigo 1 cliente novo, desta forma você saberá o quanto investir por campanha.

Esta KPI mostra também o comportamento do seu consumidor, pois ele está ligado ao valor que seu cliente gasta na sua loja. O cálculo do ticket médio também é bem simples e depende de dois outros fatores, o total faturado e o número de pedidos. Considere, por exemplo, que sua loja virtual atendeu 20 clientes e vendeu um total de R$ 10.000,00 em um dia. Dividindo os 10 mil pelos 20 clientes, você chegará ao ticket médio de R$ 500.

O LTV é a KPI que mostra o lucro que o cliente irá gerar para você em todo o tempo em que ele esteve com sua empresa. Ou seja, o quanto ele gerou de lucro e o quanto foi necessário de investimento nele por todo este tempo. Para fazer o cálculo do LTV você precisa multiplicar o ticket médio pelo tempo de relacionamento e pelo número de compras realizadas. O grande benefício de medir o LTV da sua loja virtual é saber como planeja estratégias e ações em longo prazo além de saber os padrões de compras de seus clientes para realizar estratégias baseadas nestes dados.

A métrica ROI “Return on Investment” ou em português Retorno Sobre o Investimento, é a métrica que está 100% atrelada a suas ações de marketing. É neste KPI que será analisado quais ações estão dando retorno e quanto. O ROI é de extrema importância para você analisar o quanto ganhou ou perdeu em ações e a quantia que foi investida. O cálculo é simples: ROI = (Receita - Custo) / Custo x 100

Esta métrica muita das vezes fica de lado ao analisar um todo. Porém é uma métrica importante e revela a interação do usuário com sua página, o que envolve o tempo que ele ficou em uma determinada página e os links que ele clica, além de que revela se ele navegou pelo site. Em uma loja virtual esta métrica é de extrema importância, pois na loja existem diversos produtos, categorias e o principal, o funil de vendas. A taxa de rejeição simboliza que ele entrou em uma página e não navegou no seu site, ou site entrou e saiu pelo mesmo lugar. Isto pode significar alguns coisas: Entrou na página por engano e seu site não interessa para ele; Seu site está lento e a pessoa não conseguiu navegar no site; A usabilidade está comprometida; Seu site não passe confiança; É claro que tem outros itens que pode fazer com que a pessoa saia de uma determinada página sem navegar, porém se houver um aumento muito grande desta métrica recomenda-se uma análise mais detalhada do site.