As vendas de um e-commerce são impactadas por diversos fatores, desde a qualidade do produto até a experiência do usuário na plataforma. No entanto, um dos principais indicadores de sucesso de uma loja virtual é a taxa de recompra, ou seja, a porcentagem de clientes que voltam à loja para efetuar uma nova compra.

Isso significa que, quanto maior for a taxa de recompra, mais vendas serão geradas pelos mesmos clientes. Assim, investir em estratégias para aumentar a taxa de recompra pode ser o diferencial para o sucesso do seu e-commerce.

Neste artigo, você entenderá como funciona a taxa de recompra e quais são os principais fatores que impactam essa métrica. Além disso, mostremos algumas estratégias para melhorar a taxa de recompra da sua loja virtual e, consequentemente, aumentar as vendas.

A taxa de recompra é um dos indicadores mais importantes para avaliar o sucesso de um e-commerce. Afinal, quanto maior for a taxa de recompra, menor será o investimento necessário para manter a operação ativa.

Neste post, explicaremos como a taxa de recompra pode impactar seu e-commerce e mostrar algumas dicas para melhorar esse indicador. Acompanhe!

Como a taxa de recompra impacta o e-commerce?

A taxa de recompra é calculada dividindo-se o número de pedidos de volta por 100, ou seja, ela representa o percentual de pedidos de volta em relação aos pedidos totais.

Quanto maior for a taxa de recompra, maior será o grau de satisfação dos clientes e menor será o investimento necessário para manter a operação ativa. Por isso, é importante fazer de tudo para melhorar esse indicador.

A taxa de recompra é uma métrica que mostra a porcentagem de clientes que compram novamente em sua loja online. É importante para medir o sucesso da sua loja e a fidelidade dos seus clientes. Se a taxa de recompra for baixa, isso pode indicar que os seus produtos não são bons o suficiente ou que a experiência de compra não foi boa. Você pode melhorar a taxa de recompra oferecendo descontos para clientes fiéis, melhorando a qualidade dos seus produtos ou simplificando o processo de compra.

Algumas dicas para melhorar a taxa de recompra:

  1. Ofereça produtos de qualidade: os clientes buscam produtos de qualidade, que atendam às suas necessidades. Por isso, é importante oferecer produtos de alta qualidade no seu e-commerce.
  2. Disponibilize diversas formas de pagamento: os clientes gostam de ter diversas formas de pagamento à disposição. Por isso, ofereça pagamentos via cartão de crédito, débito, boleto bancário e PayPal.
  3. Disponibilize diversas formas de entrega: os clientes também gostam de ter diversas formas de entrega à disposição. Por isso, ofereça entrega via Sedex, PAC, entrega agendada e entrega em domicílio.
  4. Ofereça descontos: seus clientes gostam de receber descontos nas compras. Por isso, ofereça descontos nos produtos do seu e-commerce.
  5. Responda rapidamente às dúvidas dos clientes: os clientes buscam um atendimento rápido e eficiente. Por isso, responda rapidamente às dúvidas dos clientes.
  6. Mantenha os preços atualizados: consumidores gostam de saber se os preços estão atualizados. Por isso, mantenha os preços atualizados no seu e-commerce.
  7. Forneça informações detalhadas sobre os produtos: ter informações detalhadas sobre os produtos é essencial. Por isso, forneça informações detalhadas sobre os produtos no seu e-commerce.
  8. Ofereça frete grátis quando possível: receber os produtos sem pagar nada a mais por isso é algo que agrega valor e aumenta a taxa de recompra de sua loja virtual. Por isso, ofereça frete grátis.
  9. Garanta a segurança dos dados dos clientes: proteção dos dados do cliente é essencial. Por isso, garanta a segurança dos dados dos clientes.
  10. Promova seu e-commerce nas redes sociais: informações sobre os produtos e serviços devem estar nas redes sociais. Por isso, promova o seu e-commerce nas redes sociais.
  11. Mantenha o contato com seu cliente através de e-mail, telefone e WhatsApp.

A importância do fidelizar clientes

A fidelização de clientes é o fator determinante do sucesso para seu e-commerce conquistar um novo cliente é muito mais trabalhoso e custoso do que fidelizar o cliente que você já tem. Assim, investir na fidelização dos seus clientes é a melhor estratégia para garantir o sucesso do seu negócio.

Algumas maneiras de fazer isso incluem oferecer descontos exclusivos para os clientes fiéis, criar programas de recompensa e tornar a experiência de compra o mais agradável possível.

Estratégias para melhorar a taxa de recompra

A taxa de recompra é importante para qualquer negócio, pois garante que seus clientes sempre irão à sua loja quando precisarem de um determinado produto ou serviço.

Algumas estratégias para melhorar a taxa de recompra são oferecer descontos para fidelidade, agregar valor e brindes. Essas iniciativas ajudam a manter os clientes satisfeitos e leais à sua marca, o que consequentemente resulta em mais vendas.

O que nós da DW Marketing Digital instrui aos clientes é buscar trabalhar em ferramentas para melhoria do valor do frete, trabalhar com ferramentas como a RD Station que garante que o lojista saiba todo o caminho que seu cliente efetua pela loja e o que ajuda muito no aumento da taxa de recompra é o já conhecido tête-à-tête que mostrará para o cliente que você se preocupa pessoalmente com ele.

Oferecendo descontos e promoções

Ao oferecer descontos e promoções, é necessário mostrar para o seu cliente que você realmente está trabalhando com um desconto e uma promoção reais. Não adianta querer usar datas como a Black Friday simplesmente para fingir que está vendendo mais barato — isso pode acabar afugentando os consumidores. Ao invés disso, faça uma campanha bem planejada e crie uma landing page atraente para despertar o interesse do cliente. Ofereça descontos reais em produtos que você sabe que serão úteis para ele, e você terá muito mais sucesso na sua campanha de marketing e na taxa de recompra do seu e-commerce.

Criando programas de fidelidade

O programa de fidelidade é uma estratégia que funciona tanto para lojas virtuais quanto para lojas físicas. Você pode oferecer brindes ou descontos para seu cliente e com toda certeza ele irá manter-se fiel a sua loja. Essa é uma forma de valorizar o seu cliente e conquistar a sua lealdade. Além disso, você pode utilizar o programa de fidelidade como um meio de divulgar sua marca e atrair novos clientes.

O programa de fidelidade também incentiva os clientes a comprar mais produtos na sua loja, aumentando a taxa de recompra, já que eles sabem que serão recompensados pelas compras que realizarem, recomendamos o Fidelizar Mais para quem quer montar seu programa de fidelidade.

Enviando comunicações personalizadas e relevantes

Esta é uma das estratégias que os lojistas mais erram na hora de tentar divulgar sua marca. Seu cliente não quer ser visto como um cifrão, ele quer que você lembre dele toda vez que tiver um material novo, uma nova ideia, e-book um novo.

Mostre que você se importa com o seu cliente e ofereça conteúdo relevante e de qualidade para ele. Assim, você terá mais chances de fidelizá-lo e até mesmo conquistar novos consumidores.

Conclusão

Sabendo da importância da taxa de recompra em um e-commerce, é essencial que os empresários estejam cientes desse impacto e busquem formas de aumentar a taxa de retorno de seus clientes.

Você pode usar ferramentas como o Google Analytics para descobrir onde seu possível cliente está e após convertê-lo para cliente usar ferramentas como RD Station e Fidelizar Mais para criar funis de vendas e brindes.

Uma estratégia é usar cupons de desconto e sempre manter seu cliente por perto tratando ele individualmente.

A taxa de recompra é um reflexo da satisfação do cliente com sua compra, então é fundamental se esforçar para entender o que motiva os clientes a comprar de volta e oferecer a eles uma experiência de compra incrível.